Trocas, Devoluções e Reembolso
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação, tanto na qualidade dos produtos quanto na experiência de compra. Nossa política de trocas garante total segurança e transparência para você!
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Desistência / Devolução:
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
- Caso opte pela devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: casasmorenza@gmail.com.
- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em condições de novo, ou seja:Sem sinais de uso, Com todos os acessórios e manuais e Na embalagem original. Essas condições garantem um processo ágil e justo para a devolução ou troca do seu pedido.
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Produto com defeito de fábrica, ou diferente do encomendado:
- Garantia contra defeitos de fabricação: 30 dias após o recebimento.
- Se o produto apresentar defeito de fábrica, for diferente do encomendado entre em contato conosco através de: E-mail: casasmorenza@gmail.com e WhatsApp: (19) 99766-0070. Ao relatar o caso, envie fotos e vídeos claros do produto, além da embalagem original dos Correios com a etiqueta visível.
- Garantia não cobre: A garantia não se aplica para defeitos causados por uso impróprio, quedas, tentativas de conserto, contato com fluidos, entre outros danos ocasionados pelo uso indevido.
- Após a análise do seu caso (prazo máximo de 5 dias úteis), se o problema for constatado, você poderá escolher entre: Receber o reembolso do valor pago OU Receber um novo produto igual ao encomendado
- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe analisará se tudo está de acordo com as condições da troca ou reembolso.
- Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estabelecido.
- Prazos para o Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, sendo:
⚠ Atenção! Para devolução ou troca, o produto deve ser reenviado na embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário intacta. Forneceremos todas as informações necessárias para o envio.
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Regras de Estorno