Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Casas Morenza, nosso maior compromisso é com a sua satisfação — tanto na qualidade dos produtos quanto na sua experiência de compra. Por isso, garantimos total segurança, clareza e respeito ao consumidor em nossos processos de troca, devolução e reembolso.
Desistência ou Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: contato@casasmorenza.com
Condições para devolução:
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Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
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Com todos os acessórios e manuais
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Na embalagem original
Essas condições garantem um processo ágil e justo para sua troca ou devolução.
Produto com Defeito ou Divergente
Você tem direito à garantia de 30 dias corridos após o recebimento nos seguintes casos:
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Defeito de fabricação
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Produto diferente do encomendado
O que fazer:
Entre em contato com nosso atendimento por:
E-mail: contato@casasmorenza.com
WhatsApp: (19) 99783-9623
Envie:
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Fotos e vídeos claros do produto
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Imagem da embalagem original dos Correios com a etiqueta visível
Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, tentativas de conserto, contato com líquidos ou uso indevido.
Análise e Soluções
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe analisará as condições em até 5 dias úteis.
Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:
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Reembolso integral do valor pago
ou -
Recebimento de um novo produto, igual ao encomendado
Reembolso e Estorno
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento usado:
Cartão de Crédito:
O valor será estornado em até 15 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Pix ou Boleto Bancário:
O valor será depositado na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário enviar os dados bancários por e-mail.
Importante: O prazo para o estorno depende exclusivamente da instituição financeira ou operadora do cartão.
Reenvio do Produto
Para devolução ou troca:
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O produto deve ser reenviado na embalagem original dos Correios
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A etiqueta do destinatário deve estar intacta
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Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias
Regras Gerais
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O reembolso é feito apenas sobre o valor pago pelo produto
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O valor do frete não é reembolsado
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Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas