Nosso maior compromisso é com a sua satisfação, tanto na qualidade dos produtos quanto na experiência de compra. Nossa política de trocas garante total segurança e transparência para você!

• Desistência / Devolução:

- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

- Caso opte pela devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: casasmorenza@gmail.com.

- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em condições de novo, ou seja:Sem sinais de uso, Com todos os acessórios e manuais e Na embalagem original. Essas condições garantem um processo ágil e justo para a devolução ou troca do seu pedido. 

• Produto com defeito de fábrica, ou diferente do encomendado:

- Garantia contra defeitos de fabricação: 30 dias após o recebimento.

- Se o produto apresentar defeito de fábrica, for diferente do encomendado entre em contato conosco através de: E-mail: casasmorenza@gmail.com e WhatsApp: (19) 99766-0070.  Ao relatar o caso, envie fotos e vídeos claros do produto, além da embalagem original dos Correios com a etiqueta visível.

- Garantia não cobre: A garantia não se aplica para defeitos causados por uso impróprio, quedas, tentativas de conserto, contato com fluidos, entre outros danos ocasionados pelo uso indevido.

- Após a análise do seu caso (prazo máximo de 5 dias úteis), se o problema for constatado, você poderá escolher entre: Receber o reembolso do valor pago OU Receber um novo produto igual ao encomendado

- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe analisará se tudo está de acordo com as condições da troca ou reembolso.

- Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estabelecido.

- Prazos para o Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, sendo:

⚠ Atenção! Para devolução ou troca, o produto deve ser reenviado na embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário intacta. Forneceremos todas as informações necessárias para o envio.

• Regras de Estorno

- O cliente será reembolsado apenas pelo valor pago pelo produto.

- O valor do frete não será reembolsado.

- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

- Cartão de Crédito: o valor será reembolsado em até 15 dias úteis ou poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. Importante: O prazo para o estorno depende exclusivamente da operadora do cartão e pode variar de acordo com o banco emissor.

- Boleto Bancário ou Pix: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso entrando em contato com nossa equipe de suporte via e-mail casasmorenza@gmail.com . Importante: O prazo para o reembolso pode variar conforme a instituição bancária. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo. 

⚠ Importante: O prazo do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.