Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores no Brasil, Estados Unidos, Europa e Ásia, para o endereço informado no momento da compra.

A Casas Morenza atua como intermediadora na compra de produtos do exterior, trazendo para o mercado brasileiro itens exclusivos e de sucesso internacional a preços acessíveis.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos pela Casas Morenza.

• Prazos de Processamento do Pagamento:

- Cartão de Crédito e PIX: Processamento em até 2 dias úteis.

- Boleto Bancário: Processamento em até 5 dias úteis.

• Prazos de Entrega (dias úteis, sem contar sábados, domingos e feriados):

- Entrega Express: 05 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Entrega Padrão: 10 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazo de Processamento:

- Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- O Código de Rastreamento será enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis.

- Rastreie seu pedido aqui: https://casasmorenza.com/pages/rastrear-pedido

• Falhas na Entrega:

Durante o processo de entrega, algumas situações podem impedir a chegada do pedido ao destino. Veja abaixo os principais casos e como proceder:

- Destinatário Ausente: Se não houver ninguém para receber a encomenda, os Correios ou transportadora farão mais duas tentativas nos dias úteis seguintes.

- Endereço Incorreto ou Destinatário Desconhecido: Caso o endereço informado esteja incorreto ou o destinatário não seja localizado, o pacote poderá: Ser devolvido ao remetente ou Ficar disponível para retirada na agência dos Correios.

- Cliente Desconhecido no Endereço: Se, no momento da entrega, for informado que não há ninguém com o nome do destinatário no local, o pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente.

- Aguardando Retirada: Se a entrega não for possível por qualquer um dos motivos acima, a encomenda poderá ser direcionada para uma agência dos Correios próxima. O prazo para retirada é de até 7 dias corridos.Caso não seja retirada dentro desse período, o pacote será devolvido ao remetente.

Importante: Em casos de devolução por falha na entrega (endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada), não será possível solicitar reembolso ou um novo envio.

Para evitar problemas, sempre revise seus dados antes de finalizar a compra!

• Observações importantes:

- O código de rastreamento pode levar até 3 dias úteis para atualizar nos Correios.

- Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser afetado por fatores externos, como atrasos nos Correios, Receita Federal, greves, entre outros.

- O prazo pode variar conforme a agilidade dos Correios em cada região do Brasil.

- Se o pedido não for entregue em até 45 dias, entraremos em contato com os responsáveis pelo transporte e, caso não haja solução, garantimos o reembolso total da sua compra!