Perguntas Frequentes

Como entrar em contato com a Casas Morenza?
Nossa Central de Atendimento está à disposição para te ajudar!
E-mail: contato@casasmorenza.com
WhatsApp: +55 (19) 99783-9623
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Qual o prazo de processamento do pedido?
Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como acompanhar meu pedido?
Você receberá um Código de Rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a compra.
Com ele, você pode acompanhar a entrega no site dos Correios ou diretamente pelo nosso site.
Atenção: O sistema dos Correios pode levar até 3 dias úteis para exibir as primeiras atualizações.
Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis após a confirmação do pedido.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar tudo em tempo real.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos:
  • Cartão de Crédito (em até 12x com juros)
  • Pix
  • Boleto Bancário (pagamento à vista)
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito (com juros).
Para pagamento à vista, você pode escolher entre Pix ou boleto bancário.
Meu pedido foi cancelado. Por quê?
Pedidos geralmente são cancelados por recusa de pagamento pela administradora do cartão.
Os principais motivos incluem:
  • Limite insuficiente
  • Dados do cartão incorretos
  • Política de segurança do banco
Sugerimos entrar em contato com a operadora do seu cartão ou tentar outro método de pagamento.
Meu pedido está atrasado. E agora?
Acompanhamos cada pedido de perto, mas situações como clima extremo, greves ou ausência do destinatário podem causar atrasos.
Se isso acontecer, você será informado. Para mais suporte, fale com nossa Central de Atendimento.
Posso devolver se não gostar do produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar um pedido?
Se quiser cancelar, entre em contato com urgência.
Pedidos são processados e enviados em até 24 horas, e após esse prazo, não conseguimos interromper o envio.
Se o produto já tiver sido enviado, você pode recusá-lo no ato da entrega ou solicitar a devolução após o recebimento.
É seguro comprar pelo site?
Sim! Utilizamos tecnologia de criptografia avançada para proteger seus dados e garantir uma compra 100% segura.
Qual é a política de devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar:
  • Em perfeitas condições
  • Sem sinais de uso
  • Com a embalagem original preservada