• Como entrar em contato com a Casas Morenza?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais:

E-mail: casasmorenza@gmail.com

WhatsApp: +55 19 997660070

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 17h.

• Qual o Prazo de Processamento do Pedido? Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Como acompanhar seu pedido? Após a compra, você receberá um Código de Rastreamento no e-mail cadastrado dentro de 5 dias úteis. Com esse código, você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou diretamente em nosso site. O sistema dos Correios pode levar até 3 dias úteis para atualizar as movimentações do seu Código de Rastreamento. Caso não veja atualizações imediatas, aguarde esse período e verifique novamente.

• Prazo de entrega do meu pedido: O prazo de entrega varia entre 5 e 15 dias úteis após a confirmação do pedido. Assim que o envio for realizado, você receberá um Código de Rastreamento por e-mail para acompanhar sua entrega em tempo real.

• Formas de Pagamento Disponíveis: Você pode realizar seus pedidos com as seguintes opções de pagamento: Cartão de Crédito,  Pix,  Boleto Bancário.

• Posso parcelar minha compra? Sim! Você pode parcelar sua compra no cartão de crédito em até 12x (com juros). Para pagamentos à vista, também oferecemos a opção de boleto bancário.

• Meu pedido foi cancelado? Por quê? Normalmente, um pedido é cancelado quando há recusa de pagamento pela administradora do seu cartão de crédito. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como: Saldo ou limite insuficiente, Dados do cartão incorretos, Política de segurança do banco. Se seu pedido foi cancelado, recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão ou tente realizar a compra com outra forma de pagamento.

• Meu pedido está atrasado, o que fazer? Monitoramos todos os pedidos, e eles geralmente chegam dentro ou até antes do prazo estimado. No entanto, imprevistos como condições climáticas, greves, ausência do destinatário ou outras situações excepcionais podem causar atrasos. Caso isso ocorra, você será notificado. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

• Posso devolver se não gostar? Sim! Você tem o direito incondicional de devolver o produto dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Como cancelar um pedido? Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Os pedidos são processados e enviados em até 24 horas, e após esse prazo, não conseguimos interromper o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, recomendamos que você receba o produto e entre em contato conosco para mais informações sobre a devolução. 

• É seguro comprar pelo site? Sim! Nossa loja utiliza tecnologia de criptografia avançada para proteger suas informações e garantir a segurança dos seus dados de pagamento. 

• Qual é a Política de Devolução? Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original preservada.